Платежи и возвраты
Перед оплатой проверьте в самом окне покупки предоставляемые возможности, стоимость, валюту, срок и ограничения. Наличие Premium-доступа не означает, что каждая биография или галерея платная.
Платные возможности
Luako может предлагать дополнительные платные функции наряду с биографиями, галереями и другим контентом. Перед оплатой проверьте в самом окне покупки предоставляемые возможности, стоимость, валюту, срок и ограничения. Наличие Premium-доступа не означает, что каждая биография или галерея платная.
Перед покупкой
Проверьте описание функции, аккаунт, сумму, валюту расчёта, сеть оплаты и указанные комиссии. Не предполагайте, что покупка снимает все ограничения или меняет правила игр и сторонних сервисов. Ориентируйтесь на фактические условия оформления заказа.
Криптовалютные платежи
Если доступна оплата криптовалютой, операция может проходить через внешнего провайдера и блокчейн. Проверяйте адрес и инструкции только в доверенном окне оплаты. Переводы в блокчейне бывает невозможно отменить; комиссии и время подтверждения различаются.
Срок доступа и продление
При покупке на определённый срок доступ предоставляется на период, указанный при оплате, с учётом выбранной функции и закона. Описанные текущие покупки не продлеваются автоматически; нельзя предполагать подписку без явного предложения. Активация может зависеть от подтверждения платежа.
Проблемы с активацией
Если платёж завершён, а доступ не появился, проверьте аккаунт и данные подтверждения. Обратитесь в поддержку с номером операции, примерным временем и описанием проблемы. Никогда не сообщайте seed-фразу, пароль или приватный ключ кошелька.
Запрос возврата
Запросите помощь или возврат через обратную связь, указав идентификатор покупки. Возможность возврата зависит от сделки, услуги, закона и действительных условий оплаты; необратимость блокчейна не отменяет обязательные права потребителя. Эта страница не обещает автоматического возврата и не объявляет все цифровые покупки невозвратными.
Права потребителя
Обязательные права потребителя сохраняются, в том числе при непредоставлении цифрового доступа или несоответствии купленного условиям. Право на отказ, возврат и допустимые исключения зависят от закона и обстоятельств конкретной покупки. Если услуга не предоставлена надлежащим образом, обратитесь через обратную связь с номером операции.
Безопасность и контакты
Следуйте только инструкциям официальной оплаты и остерегайтесь просьб сделать дополнительный перевод или раскрыть ключ кошелька. По вопросам оплаты пишите через обратную связь, прикладывая идентификатор операции, но не конфиденциальные реквизиты. По любым вопросам, запросам о персональных данных, жалобам на нарушение авторских и других прав, обжалованию решений, проблемам с аккаунтом или оплатой пишите через страницу «Обратная связь» (Feedback) на Luako. Опишите ситуацию и укажите ссылку на материал либо номер операции. Если нужен ответ, а в аккаунте нет доступного канала для ответа, укажите удобный способ связи. Не передавайте пароли, фразы восстановления или приватные ключи.