Paiements et remboursements
Avant de payer, vérifiez dans l’interface de paiement l’avantage acheté, le prix, la monnaie, la durée d’accès et les limitations importantes. L’existence d’un accès Premium ne signifie pas que toutes les fiches de personnages ou galeries d’illustrations sont payantes.
Fonctionnalités payantes et objet de cette politique
Luako peut proposer des fonctionnalités Premium facultatives en complément des fiches de personnages, des galeries et des autres contenus. Avant de payer, vérifiez dans l’interface de paiement l’avantage acheté, le prix, la monnaie, la durée d’accès et les limitations importantes. L’existence d’un accès Premium ne signifie pas que toutes les fiches de personnages ou galeries d’illustrations sont payantes.
Vérifier l’offre avant de payer
Lisez la description du produit et vérifiez que l’avantage correspond au compte et à l’appareil souhaités. Vérifiez le montant indiqué, la monnaie acceptée, le réseau applicable et les frais annoncés. Ne supposez pas que chaque fonctionnalité est illimitée ou qu’un achat modifie les règles des jeux ou des services tiers.
Traitement des cryptomonnaies
Lorsque le paiement actuel accepte les cryptomonnaies, il peut être traité par un prestataire externe et un réseau blockchain. Vérifiez les instructions et la destination affichées dans l’interface de paiement de confiance avant d’envoyer des fonds. Les transferts blockchain peuvent être difficiles ou impossibles à annuler, et les frais de réseau comme les délais de confirmation peuvent varier.
Durée d’accès et renouvellement
Tout achat à durée déterminée donne accès pendant la période affichée au paiement, sous réserve de l’avantage acheté et de la loi applicable. L’accès à durée déterminée actuellement décrit n’est pas renouvelé automatiquement ; ne présumez pas d’un abonnement ou d’un prélèvement récurrent sans offre explicite en ce sens. L’activation effective peut dépendre de la confirmation du paiement.
Erreurs d’activation et accès manquant
Si un paiement semble terminé mais que la fonctionnalité achetée reste indisponible, vérifiez les informations du compte et de confirmation affichées dans le service. Envoyez une demande d’assistance avec la référence de commande ou de transaction, l’heure approximative et une description du problème. Ne divulguez jamais de phrase de récupération de portefeuille, de mot de passe ou de clé privée.
Demandes de remboursement
Vous pouvez demander de l’aide ou un remboursement par la page de contact, en fournissant assez d’informations pour identifier l’achat. L’éligibilité au remboursement dépend de la transaction, du service acheté, de la loi applicable et des informations valablement communiquées au paiement ; le caractère irréversible d’un règlement blockchain ne supprime pas les recours légaux des consommateurs. Cette page ne promet pas de remboursement automatique et ne déclare pas tous les achats numériques non remboursables.
Protections impératives des consommateurs
Vos droits impératifs de consommateur ne sont pas écartés, notamment ceux qui peuvent s’appliquer si l’accès numérique n’est pas fourni ou ne correspond pas à la description achetée. L’existence d’un droit de rétractation ou d’annulation et d’une éventuelle exception légale dépend de la juridiction et des conditions effectives de la transaction. Contactez Luako par la page de contact avec une référence de transaction si vous estimez qu’un achat n’a pas été correctement exécuté.
Sécurité des paiements et contact
Suivez uniquement les instructions de l’interface officielle de paiement. Méfiez-vous des demandes non sollicitées de transferts supplémentaires, de paiements de vérification du compte ou de détails privés de portefeuille. Pour toute question de facturation, utilisez la page de contact de Luako et indiquez un identifiant de transaction plutôt que des identifiants confidentiels. Pour toute question, demande relative aux données personnelles, signalement concernant les droits d’auteur ou d’autres droits, recours, problème de compte ou demande liée à un paiement, utilisez la page de contact de Luako. Décrivez le problème et indiquez l’URL ou la référence de transaction concernée. Si vous avez besoin d’une réponse et que votre compte ne fournit aucun moyen de vous répondre, indiquez un moyen de contact approprié. Ne transmettez ni mots de passe, ni phrases de récupération, ni clés privées.